Problema
El SLA era un porcentaje de cierre. No se sabía qué fase lo rompía ni qué cliente lo pagaba.
Calidad / SLA
Medir SLA por fase y cliente
El reloj de cada fase contra su meta. SLA global, breaches y cumplimiento por cliente. Ejemplo de cómo se mide.
Dentro de SLA
91.4%
meta 93%
Breaches
38
en 30 d
MTTR
6.2 h
-1.4 h
Power BI
Medir SLAVista interactiva
Power BI · Medir SLA
FY26LATAMYTD
Dentro de SLA
91.4%
meta 93%
Breaches
38
30 dias
MTTR
6.2 h
-1.4 h
Ingreso96%meta 95%
Analisis82%meta 90%
Produccion91%meta 90%
Calidad89%meta 92%
Entrega98%meta 95%
Solución
SLA de fase = tiempo <= meta. SLA global = todas las fases a tiempo. Alertas y RLS por cuenta.
Arquitectura
Mismo gold de fases -> dataset SLA -> Power BI cumplimiento + Report Builder QBR.